Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID — GelGuns.eu
Bij GelGuns.eu streven wij naar tevreden klanten en producten van de hoogste kwaliteit. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven. Dit beleid voldoet aan de geldende Europese wetgeving inzake consumentenrechten.
1. HERROEPINGSRECHT
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te melden zonder opgave van reden. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via:
• E-mail: info@gelguns.eu
• Live chat: via onze website
Je kunt ook direct ons retourformulier gebruiken; dit dient meegestuurd te worden met de retourzending.
2. DEFECTE, BESCHADIGDE OF INCOMPLETE PRODUCTEN
Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd, defect of incompleet is? Neem dan direct contact met ons op via e-mail of live chat. Wij ondersteunen je bij de verdere afhandeling. In deze gevallen worden de retourkosten volledig door ons vergoed.
3. VOORWAARDEN VOOR RETOURZENDING
Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling:
• Het artikel moet compleet en onbeschadigd zijn
• Het artikel moet in de originele productverpakking worden geretourneerd
• Plaats geen tape, labels of stickers op de originele verpakking — gebruik een extra verzenddoos of verzendzak
Voldoet de retour niet aan deze voorwaarden, dan behouden wij ons het recht voor deze te weigeren en het product terug te sturen.
4. VERZENDKOSTEN & VERANTWOORDELIJKHEID
• De klant is verantwoordelijk voor het correct retourneren van de artikelen
• GelGuns.eu is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens retourtransport
• Wij adviseren verzending met track & trace en bij voorkeur verzekerd
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of incompleet is geleverd
In deze uitzonderlijke gevallen worden de retourkosten door ons vergoed.
5. TERUGBETALING
Na ontvangst wordt de retour gecontroleerd op volledigheid en staat. Indien aan alle voorwaarden is voldaan:
• Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst
• Via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
Let op: oorspronkelijke verzendkosten en eventuele transactiekosten kunnen in mindering worden gebracht. Cadeaubonnen en geopende of beschadigde verpakkingen komen niet in aanmerking voor retour.
6. UITZONDERINGEN
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
• Cadeaubonnen
• Producten met geopende, gescheurde of beschadigde verpakking
• Artikelen die gebruikt zijn of niet meer in originele staat verkeren
7. VRAGEN OF HULP NODIG?
Onze klantenservice helpt je graag via:
• E-mail: info@gelguns.eu
• Live chat: via onze website